Home > よくある質問と回答

よくある質問と回答

お客様からのよくある質問とその回答をご紹介します。

気になるご質問の項目をクリックすると、その回答をご覧になれます。

お電話でもお気軽にご質問ください。

ご注文に関するご質問

  1. 現地での見積は必用でしょうか?
  2. お問い合わせから予約まではどのような流れになりますか?
  3. 対応エリア外なのですが注文できますか?
  4. いつまでに予約すれば良いですか?

サービスに関するご質問

  1. 当日何か準備は必要でしょうか?
  2. 作業中はずっと家にいなくてはならないのですか?
  3. プロにおまかせすると必ず綺麗になりますか?
  4. 作業時間はどのくらいかかるのでしょうか?
  5. 作業箇所の小物などは片付けておいた方が良いのでしょうか?
  6. 物が壊れた時はどうなるのでしょうか?
  7. 土日祝日でも対応可能でしょうか?
  8. サービスメニューになくても作業してもらえるのですか?
  9. 不用品の回収なども一緒にしてもらえるのでしょうか?
  10. 作業してもらった後、今後のお掃除アドバイスなどをお聞きしたいのですが
  11. どんな人が来るのですか?

お支払や料金に関するご質問

  1. 出張費は発生しますか?
  2. 駐車場代は発生しますか?
  3. 現地見積もり費用は発生しますか?
  4. 見積もり料金以外に費用は発生しますか?
  5. キャンセル料は発生しますか?
  6. カードでのお支払いは可能ですか?
  7. 汚れ具合によって料金が追加される事などありますか?
  8. お得なセットメニュー以外の値引きはありますか?
 
質問 現地での見積は必用でしょうか?
回答

いいえ、メニューが決まっているようでしたら、電話やメールのみのお見積りで可能です。

メニューごとの定額制になっておりますので、料金は明確になっております。

※デザイナーズマンションや、サービスメニュー外の場合は現地見積(無料)が必要な場合もございます。

↑このページの最上部へ
 
質問 お問い合わせから予約まではどのような流れになりますか?
回答

下記のような流れになりますが詳しくはご注文の流れをお読みください。

1.電話かメールでのお問い合わせ

2.料金と作業内容のお伝え

3.日程のお打合せ

4.作業終了後、ご納得されたうえで現金にてお支払

↑このページの最上部へ
 
質問 対応エリア外なのですが注文できますか?
回答

対応エリアの近隣でしたら可能ですので、一度ご連絡ください。

遠方でもスケジュールによっては可能な場合もございます。(出張費などは一切かかりません。)

↑このページの最上部へ
 
質問 いつまでに予約すればよいですか?
回答

土日祝や下記のような混雑シーズンは2週間以上前をおすすめします。

・3月、4月のような引越による空室まるごとクリーニングのシーズン

・6月、7月のようなエアコンクリーニングのシーズン

・11月、12月のような年末の大掃除シーズン

・割引率の高いキャンペーンのシーズン

混雑シーズン以外の平日でもなるべくお早めにご予約する事をお薦めいたします。

↑このページの最上部へ
 
質問 当日何か準備は必要でしょうか?
回答

特に必要ありませんが、作業箇所の小物類は事前に移動していただけると作業がスムーズに行えますので助かります。

貴重品や割れ物などに関しては、事前に移動をお願いします。

※電気、水道を使用させていただきます。

↑このページの最上部へ
 
質問 作業中はずっと家にいなくてはならないのですか?
回答

いいえ、外出されていても大丈夫です。

作業開始時の立会のご説明と、終了後の仕上がりのご確認をいただければ、お留守にしていただいても結構です。

外出される場合は、作業終了の目安の時間をお伝え致し、作業終了前にお客様の携帯電話へ連絡を差し上げます。

↑このページの最上部へ
 
質問 プロにおまかせすると必ず綺麗になりますか?
回答

下記のようなケースにつきましては、完全に除去できない場合もございますのでご了承ください。

・目地やゴムパッキンの奥深くまで入り込んでしまっているカビ

・素材そのものが劣化・変色してしまっている場合

お客様の仕上がりのイメージと相違が出る事のないよう、お見積もりの際に詳しくご説明させていただきます。

↑このページの最上部へ
 
質問 作業時間はどのくらいかかるのでしょうか?
回答

隅々まで丁寧に分解や、見えない部分まで洗浄しますので、日常のご家庭のお掃除よりはお時間がかかります。

対応人数などメニューによって異なりますが、エアコンクリーニング1台で約1時間前後、キッチンや浴室などのスポットクリーニングで約1.5〜3時間程で3LDKの空室まるごとクリーニングで約1日作業となります。

↑このページの最上部へ
 
質問 作業箇所の小物などは片付けておいた方が良いのでしょうか?
回答

可能であれば、事前に移動していただけると大変助かります。

そのままの状態でも心配はございません。当日スタッフが現地で養生を敷いた上などに移動させていただきます。

※貴重品や割れ物などに関しては事前に移動をお願いします。

↑このページの最上部へ
 
質問 物が壊れた時はどうなるのでしょうか?
回答

ご安心下さい、弊社はサービスの全てに「損害保険」を加入済みですのでご安心下さい。

全てのサービスが損害賠償保険対応です。

万が一のトラブルがあった場合でも、損害賠償保険で万全の対応を致します。

↑このページの最上部へ
 
質問 土日祝日でも対応可能でしょうか?
回答

はい、可能です。

電話受付は休みですが、作業は24時間年中無休(年末年始を除く)体制でサービスしております。

↑このページの最上部へ
 
質問 サービスメニューになくても作業してもらえるのですか?
回答

お気軽にご相談下さい。

メニュー外のサービスにつきましては、時間制などでも対応しておりますので一度ご連絡ください。

↑このページの最上部へ
 
質問 不用品の回収なども一緒にしてもらえるのでしょうか?
回答

はい、不用品回収もしておりますのでお申し込みの際に、お申し付けください。

大きな家具など数点の場合は役所にご依頼した方が断然お安くなりますので、手続き方法などもお気軽にお尋ねください。

(少量の家庭用可燃ごみ程度でしたら無料で回収させて頂きます。)

↑このページの最上部へ
 
質問 作業してもらった後、今後のお掃除アドバイスなどをお聞きしたいのですが
回答

はい、喜んで承らせて頂きます。

お掃除に関する事ならどんなことでも知識豊富な当日の作業スタッフにお気軽にご質問下さい。

基本的なお掃除方法、キレイを持続させるお手入れの方法、建材を長持ちさせるコツや秘訣などアドバイスさせて頂きます。

↑このページの最上部へ
 
質問 どんな人が来るのですか?
回答

当社の教育をしっかり受けたプロのスタッフが伺います。

経験も知識も豊富ですので、わからないことがありましたらお気軽に作業スタッフにお尋ねください。

↑このページの最上部へ
 
質問 出張費は発生しますか?
回答

いいえ、発生致しません。

¥0です。

↑このページの最上部へ
 
質問 駐車場代は発生しますか?
回答

いいえ、発生致しません。

¥0です。

見積もりや作業時の駐車場代は4Lが負担させていただきます。

↑このページの最上部へ
 
質問 現地見積もり費用は発生しますか?
回答

いいえ、発生致しません。

¥0です。

↑このページの最上部へ
 
質問 見積もり料金以外に費用は発生しますか?
回答

いいえ、発生致しません。

安心な完全定額制となっております。表示料金がお客様のお支払価格です。(全て税込価格表示となっております。)

※当日お客様が追加のご依頼をされる場合は事前に料金の提示を行い、了承を得てからの作業となります。

↑このページの最上部へ
 
質問 キャンセル料は発生しますか?
回答

4日前以前でしたら発生致しません。

施工予定日の3日前のキャンセルは料金の50%

施工予定日の前日、当日のキャンセルは料金の100%としてキャンセル料をお支払頂きます。

※他のお客様のご依頼をお断りして作業スケジュールを組んでいますので御協力、御理解よろしくお願い致します。

↑このページの最上部へ
 
質問 カードでのお支払いは可能ですか?
回答

いいえ、カードは取り扱っておりません。

作業終了後に現金でのお支払になります。

(定期契約や法人様の場合は振込も可能です。)

↑このページの最上部へ
 
質問 汚れ具合によって料金が追加される事などありますか?
回答

ご安心下さい、汚れの具合によって料金が変動することはございません。

安心してご利用いただけるようにメニューごとの完全定額制になっております。

提示した料金には税金も含まれております。

※追加でご依頼頂く際はお客様に料金を提示した上での作業にかかります。

↑このページの最上部へ
 
質問 お得なセットメニュー以外の値引きはありますか?
回答

はい、お気軽にご相談ください。

ご依頼ヶ所の多い場合のボリューム割引などもございます。

お客様のご予算に応じて柔軟に対応させていただきます。

ご注文の際におっしゃっていただければ頑張らせていただきます!

やってみますの4Lです!!

↑このページの最上部へ
ハウスクリーニング「4L」のフリーダイヤル:0120-144-446

 

優良サイトに認定されました

セット割引メニュー

単品お掃除メニュー

 

ハウスクリーニングの対応エリア

ハウスクリーニングのお見積り・お問合せ

  お問合せフォーム

各種ご利用案内

twitter

ツイッター

4Lはチャレンジ25に加盟しています

このページの先頭へ

【コンタクト】

フリーダイヤル 0120−144−446

メールアドレス info@4Lkansai.com

◇受付 9:00〜18:00 (土・日・祝日を除く)

◇作業 年中無休24時間営業 (年末年始は休業)

 

【サービスの流れ】

1.お電話・メールでのお問い合わせ

2.施工箇所・料金の提示

3.日程のお打合せ

4.施工

5.作業終了後、現金にてお支払

 

【対応エリア】

近畿エリア : 大阪府 兵庫県 京都府 奈良県 滋賀県 和歌山県

関東エリア : 東京都 神奈川県

東海エリア : 愛知県 岐阜県 三重県

九州エリア : 福岡県

 

サービス対応エリアは順次拡大中ですので、お気軽にご連絡下さい。